导购知识问答：

1、售后有什么保障？

本商城为公司直营，所有销售产品均为正品。显示价格为不含税价格，保证一年保修，十年质保。

2、可以直接看图购买吗，图片有色差吗？

因相机、光线、显示屏等等原因，网页显示的宝贝照片和实际颜色难免有所偏差，建议亲拍下您中意的宝贝样板，确认实际花色后再决定是否购买。颜色以收到的实物为准。如果亲没有看样板直接发货后出现产品与设想不一致而要求，本店不承担退换货责任。实木与多层地板因产品本身特性，无法保证无色差，由此产生的退换货情况不属本店责任范围。

3、物流有问题谁负责？

在亲收货的时候，请仔细检查。如发现地板损坏，请亲在签收单子上写明问题和损坏数量，然后将签收单和有问题地板拍照，在两天内咨询我们客服，并传照片给我们，我们会免费补发相应数量地板给亲。

4、退、换、补货怎么处理？

若亲购买的宝贝出现质量问题，我们对给亲造成的不便感到抱歉。请您将地板拍照后，在2天内联系店铺客服，将照片传给我们，我们会免费补发、退还相应数量地板给亲。本店铺支持家装馆45天无理由退换货条款。

5、地板走物流，还是走快递？

地板为重物，都是走物流，没办法发快递。

6、包物流的产品是送货到家，还是自提？

包物流只负责到直达城市，并要求亲自己去物流点提货。

如需中转城市，客户自己承担中转费。关于中转费我们客服会提前帮亲问清楚，以免物流乱收费。

由于地板属于重物，物流一般只到楼下，上楼卸货都需亲自己联系。

7、安装和测量怎么处理？

提供安装服务，我们的地板都是裸板价，安装费需亲单独结算给师傅，具体的地址请与客服咨询。

亲可以根据自己的装修进度，提前预约安装，以保证亲正常的装修进度。

安装师傅电话一律在付款后提供，如有问题，未付款前可以让我们客服帮忙和师傅沟通。

8、如何质保，到时还找的到你们吗？

一般质量问题都是厂家承担，亲须注意人为使用不当造成的地板损坏问题。如有问题可直接联系厂家或者客服，我们将为亲提供最专业的售后服务。

9、配件是送的吗？

我们的地板都是裸板价，不包括配件（防潮垫、踢脚线等），如果您在本商城购买配件，我们会将配件与地板一起发货不额外收取运费；亲，也可自己实际需求选择本地购买配件。

10、环保真的可以保证零吗？

零不是无或0，零是E0环保级别，小0.5mg/L，是目前最环保的级别。而我国国家强制执行的标准是E1和E2，E1小于1.5mg/L，按照国家规定E1对人体是无害的，可以放心使用。

11、地板能铺客厅吗，防水性怎么样？一楼能用吗？

大部分的卧室和客厅全部铺地板，一方面显档次，另一方面因地板铺装不需要水泥，也不用需要考虑卧室和客厅的高度差，故比较节省。

一般情况，正常家用水洒到地板，及时擦干就没问题，但长时间泡水，水会从缝隙渗透到地板下面，造成地板的损伤。

一楼比较潮湿，如果只是水泥潮湿可使用防潮垫，但如果空气太潮湿，会凝结成水汽长时间腐蚀地板，再好的地板也经受不了。

选购知识：如何选购强化复合地板

基材

地板采用高密度纤维板，基材颗粒细腻无杂质。

味道

制造经验及对产品的苛刻要求，所有的产品都符合国际标准，地板只有淡淡的木香味，无刺激性气味。

耐磨性

地板耐磨转数为4000-5000，砂纸打磨数次无划痕。

防潮性

地板泡水后无明显痕迹，且晒干后易恢复。

强化地板、实木地板、实木多层地板的区别：

强化地板优点：

1.耐磨性能高，阻燃性能好，耐污染腐蚀能力强，抗压、抗冲击性能好；

2.花色较多，可仿真多种天然火人造花纹；

3.表面为装饰纸，色泽均匀无色差，视觉效果好；

4.价格较低，便于清洁、护理。

强化地板缺点：

制作过程中必须要用到胶，所以地板肯定含有。

实木地板的优点：

1.采用纯实木板材，脚感好，档次高。

2.环保性能好，天然木材不含。

实木地板的缺点：

1.表面耐磨性较差，须用心保养打理；

2.因木材具有吸湿性，随天气变化容易出现湿胀、干缩现象。

实木多层地板的优点：

1.档次高，价格实惠，一般光看表面看不出与实木地板的区别；

2.环保性能远远高于强化地板的含量；

3.稳定性能好，有良好的地热适应性。

实木多层地板的缺点：

1.与实木地板相比，品质稍低；

2.表面油漆不耐磨，硬度低，需用心保养。

综合评价：

强化地板：适合于要求经济实惠，，平时有没空保养的亲；

实木地板：适合经济条件优越，又有专人打理的亲；

实木多层地板：适合对环保性要求高，比较爱惜地面的亲